Zweck und Umfang
Wird Ihr Produkt nicht an die angegebene Adresse geliefert, senden Sie eine Anfrage über das Portal. Wählen Sie dazu die Kategorie "Delivery Issues" (Lieferprobleme). Wenn bestätigt wurde, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, senden wir Ihnen über Nacht ein Ersatzprodukt.
Verfahrensweise
- Klicken Sie im Portal auf Support > Submit a Case (Support > Anfrage senden).
- Geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer ein.
- Wählen Sie im Dropdown Case Category (Anfragekategorie) Delivery Issues (Lieferprobleme).
- Geben Sie im Abschnitt Details eventuelle zusätzliche Informationen ein, und geben Sie die Trackingnummer Ihres Pakets an.
- Klicken Sie auf Submit (Senden).
Zusätzliche Kommentare
Sie können auch Kontakt mit dem Versandunternehmen aufnehmen, um herauszufinden, ob die Zustellung aufgrund von Verwirrung oder Unvermögen des Fahrers nicht erfolgt ist. Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Pakets nehmen wir Kontakt mit dem Versandunternehmen auf. Sie müssen nichts weiter unternehmen.